POLÍTICA DE PRIVACIDAD

AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Realvirtual, S.A. de C.V. («Real Virtual», «nosotros»), con domicilio en Blvd. Pacífico Hills S/N, Mazatlán, Sinaloa, C.P. 82124, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad. Real Virtual forma parte de un grupo de marcas («Grupo Real Virtual») que incluye a Tura, Factio, Vatia y Rixal; este Aviso aplica a los datos que recabamos a través de realvirtual.com.mx y de los servicios ofrecidos bajo la marca Real Virtual.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECABAMOS?

Dependiendo del servicio que contrates o del medio por el que nos contactes, podemos recabar los siguientes datos:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, domicilio.
  • Datos fiscales: RFC, razón social o nombre del contribuyente, régimen fiscal, domicilio fiscal y demás datos necesarios para la emisión, timbrado y cancelación de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), nómina y retenciones a través de nuestros servicios (RV Factura Electrónica Web, Timbrado CFDI, plugin RVCFDI y complementos asociados).
  • Datos de facturación y pago: los necesarios para procesar tu compra de planes, timbres, folios o complementos. La información de pago es procesada y encriptada por nuestras pasarelas de pago (Mercado Pago, Stripe) y no se almacena en nuestros servidores.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y cookies, recabados automáticamente al usar el sitio, incluyendo el contenido de tu carrito de compra y tu preferencia de tema (claro/oscuro).
  • Datos de contacto por chat en línea: si nos escribes a través de nuestro chat en el sitio, conservamos el historial de la conversación, tu mensaje y un identificador de tu navegador para poder darte seguimiento.

No recabamos datos personales sensibles a través de este sitio.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual, sin las cuales no podemos prestarte el servicio):

  • Emitir, timbrar, cancelar y administrar tus comprobantes fiscales digitales conforme a las disposiciones del SAT.
  • Procesar tu compra, activar tu cuenta y dar seguimiento a los planes, timbres, folios o servicios contratados.
  • Brindarte soporte técnico, incluyendo a través de nuestro chat en línea, y atender tus solicitudes de contacto o de proyectos de desarrollo a la medida.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables derivadas de la prestación del servicio.

Finalidades secundarias (no indispensables, requieren tu consentimiento y puedes negarte sin que ello afecte el servicio contratado):

  • Enviarte correos sobre nuevos productos, actualizaciones o promociones.
  • Fines estadísticos y de mejora del sitio y los servicios.
  • Ofrecerte, en su momento, la migración voluntaria de tu cuenta y datos hacia otra marca o plataforma del Grupo Real Virtual (por ejemplo, Tura), únicamente si tú lo autorizas expresamente.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento a través de los medios de contacto señalados en la Sección 8, o usando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos.

4. CONSENTIMIENTO

Al proporcionarnos tus datos para completar una compra, activar un servicio, verificar un medio de pago o solicitar soporte, entendemos que otorgas tu consentimiento para el tratamiento de dichos datos conforme a las finalidades primarias descritas arriba. Si te solicitamos datos para una finalidad secundaria —incluyendo una eventual migración a otra marca del Grupo Real Virtual— te lo indicaremos expresamente y te daremos oportunidad de aceptar o negarte.

5. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelar su uso cuando consideres que no se requieren para alguna finalidad, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a info@realvirtual.com.mx, indicando: (a) tu nombre y datos de contacto; (b) los documentos que acrediten tu identidad o representación; (c) una descripción clara de los datos personales sobre los que buscas ejercer el derecho; y (d) cualquier elemento que facilite localizar tus datos. Te daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la Ley.

Nota: por la naturaleza fiscal del servicio, ciertos datos deben conservarse durante los plazos que exige la legislación fiscal mexicana (por ejemplo, para la conservación de CFDI), aun después de que solicites la cancelación de tu cuenta.

6. TRANSFERENCIA Y USO DE DATOS POR TERCEROS

Para prestar el servicio, compartimos la información estrictamente necesaria con:

  • El SAT, en su calidad de autoridad fiscal, para el timbrado, validación y cancelación de tus comprobantes —esta transferencia es necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales y no requiere tu consentimiento.
  • Mercado Pago y Stripe, como procesadores de pago, únicamente para completar tus transacciones.
  • Nuestro proveedor de chat en línea, para dar seguimiento a tus conversaciones de soporte.
  • Proveedores de hosting e infraestructura tecnológica que nos apoyan en la operación del sitio, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros con fines de mercadotecnia ajenos a Real Virtual. Si decides migrar voluntariamente tu cuenta hacia otra marca del Grupo Real Virtual (por ejemplo, Tura), tus datos de cliente, catálogo de productos e historial de transacciones podrán transferirse a dicha plataforma, únicamente con tu autorización previa. Si en el futuro fusionamos o vendemos el negocio, tus datos podrán transferirse a la nueva entidad para continuar prestándote el servicio, informándote conforme a lo exigido por la Ley.

Al hacer clic en enlaces que te dirijan a sitios de terceros, dejas de estar sujeto a este Aviso de Privacidad; te recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos sitios.

7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Este sitio utiliza cookies y almacenamiento local del navegador para recordar tus preferencias (por ejemplo, el tema claro/oscuro y el contenido de tu carrito de compra), mantener tu sesión activa y analizar el uso del sitio con fines estadísticos. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las desactivas.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales y fiscales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. La información de pago se transmite mediante cifrado SSL/TLS a través de nuestras pasarelas de pago (Mercado Pago, Stripe), que cumplen con los estándares de la industria (PCI-DSS) para el manejo de datos de tarjetas. Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de su tutor, contáctanos para proceder a su eliminación.

10. CAMBIOS A ESTE AVISO DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos. Cualquier modificación sustancial se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

PREGUNTAS Y CONTACTO

Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad, deseas ejercer tus derechos ARCO o presentar una queja sobre el uso de tus datos, contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad:

Realvirtual, S.A. de C.V.
Correo: info@realvirtual.com.mx
Domicilio: Blvd. Pacífico Hills S/N, Mazatlán, Sinaloa, C.P. 82124, México

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