TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS DE SERVICIO

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web (realvirtual.com.mx) es operado por Realvirtual, S.A. de C.V. («Real Virtual», «nosotros», «nos» o «nuestro»), Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), con domicilio en Blvd. Pacífico Hills S/N, Mazatlán, Sinaloa, C.P. 82124, México.

Real Virtual forma parte de un grupo de marcas («Grupo Real Virtual») que incluye, entre otras, a Tura (tura.com.mx), Factio (factio.com.mx), Vatia (vatia.mx) y Rixal (rixal.mx). Estos Términos aplican al sitio realvirtual.com.mx y a los servicios ofrecidos bajo la marca Real Virtual. Cada marca del Grupo podrá contar con sus propios términos específicos conforme se publiquen y active su operación comercial.

A través de este sitio ofrecemos aplicaciones y servicios de facturación electrónica y timbrado de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), incluyendo —entre otros— RV Factura Electrónica Web, Timbrado CFDI (integración por WebService vía SOAP/JSON o .DLL), el plugin de autofacturación RVCFDI para WordPress/WooCommerce, sus complementos y automatizaciones, así como servicios de desarrollo de software a la medida.

Al acceder a este sitio, contratar cualquiera de nuestros servicios o crear una cuenta, aceptas los presentes Términos de Servicio («Términos»), incluyendo cualquier término adicional y las políticas a las que se hace referencia en este documento. Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, clientes, desarrolladores que integren nuestros servicios y colaboradores de contenido.

Por favor lee estos Términos cuidadosamente antes de usar el sitio o contratar un servicio. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar el sitio ni contratar los servicios.

SECCIÓN 1 – NATURALEZA DEL SERVICIO

Real Virtual presta servicios de tecnología para la emisión, timbrado, cancelación y administración de comprobantes fiscales digitales (CFDI, nómina, retenciones, entre otros), ya sea mediante aplicación web (RV Factura Electrónica Web), integración por WebService/middleware (SOAP, JSON o .DLL) para sistemas propios del cliente, o mediante plugins para plataformas de comercio electrónico (WordPress/WooCommerce y similares).

Real Virtual actúa como Proveedor Autorizado de Certificación conforme a las disposiciones vigentes del SAT. La emisión, timbrado y validez fiscal de cada comprobante están sujetas en todo momento a las reglas de carácter general que emita el SAT, mismas que pueden cambiar sin que ello dependa de Real Virtual.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES DE USO

Al utilizar este sitio o nuestros servicios, declaras que tienes al menos la mayoría de edad conforme a las leyes del estado de la República Mexicana en que resides, o que cuentas con capacidad legal para contratar en representación de la persona moral que registras.

No debes usar nuestros servicios con fines ilícitos, ni violar cualquier ley aplicable, incluyendo disposiciones fiscales, de propiedad intelectual o de protección de datos personales. Está prohibido transmitir virus, gusanos o cualquier código de naturaleza destructiva. El incumplimiento de estos Términos puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata del Servicio.

SECCIÓN 3 – EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material del sitio se proporciona solo con fines informativos generales y no debe usarse como única base para la toma de decisiones fiscales o legales sin consultar previamente a un profesional o a las fuentes oficiales del SAT. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido del sitio en cualquier momento.

SECCIÓN 4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros planes, timbres, folios y complementos pueden cambiar sin previo aviso, salvo respecto de servicios ya contratados y vigentes, que se regirán por las condiciones pactadas al momento de la contratación. Nos reservamos el derecho de modificar, mejorar o discontinuar cualquier funcionalidad del Servicio en cualquier momento, procurando avisar con antelación razonable cuando el cambio afecte de forma sustancial a clientes activos.

SECCIÓN 5 – PLANES, TIMBRADO POR CONSUMO Y FOLIOS

Nuestros servicios se ofrecen bajo distintas modalidades, entre ellas:

• Licencias anuales por RFC (por ejemplo, los planes Estándar y Empresarial de RV Factura Electrónica Web), válidas por el periodo de vigencia indicado en la página del producto.
• Timbrado por consumo (pago por timbre o paquete de timbres), pensado para integración vía WebService, sin necesidad de una licencia anual.
• Complementos y automatizaciones adicionales, disponibles únicamente para cuentas con una licencia Empresarial activa.
• Folios o paquetes de folios adquiridos sin fecha de vencimiento, conforme a lo indicado en la página del producto correspondiente.
• Soluciones completas (paquetes que combinan licencia y complementos) y planes de venta asistida, cotizados de forma directa con nuestro equipo comercial.

Es responsabilidad del cliente revisar las condiciones específicas (vigencia, límites de uso, requisitos de licencia base) descritas en la página de cada producto antes de completar su compra. La renovación de planes anuales no es automática salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la contratación.

Si un producto o plan de Real Virtual evoluciona hacia una nueva marca o plataforma del Grupo Real Virtual (por ejemplo, hacia Tura), no estás obligado a migrar: tu licencia y servicio vigentes continuarán operando conforme a estos Términos hasta su vencimiento natural, salvo que decidas migrar voluntariamente. Dicha migración, en su caso, podrá implicar la transferencia de tus datos de cliente, catálogo de productos e historial de transacciones a la nueva plataforma, únicamente con tu autorización previa.

SECCIÓN 6 – EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN FISCAL Y DE CUENTA

Te comprometes a proporcionar información fiscal completa y precisa (RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y demás datos requeridos) para la emisión de tus comprobantes. Real Virtual timbra los comprobantes con base en la información que el cliente captura o transmite a través del sistema; no somos responsables por errores en el contenido fiscal del CFDI que se deriven de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. Es tu responsabilidad mantener actualizados tus datos de cuenta, correo electrónico y medios de contacto.

SECCIÓN 7 – DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD FISCAL

Procuramos que nuestros servicios estén disponibles de forma continua; sin embargo, no garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, puntual o libre de errores, particularmente cuando la disponibilidad depende de servicios externos del SAT o de terceros (por ejemplo, los servicios de validación o timbrado del propio SAT, o las integraciones por WebService/.DLL con sistemas del cliente). No seremos responsables por retrasos, imposibilidad de timbrado o cancelación de comprobantes derivados de fallas, mantenimiento o indisponibilidad de los sistemas del SAT u otros proveedores externos ajenos a nuestro control.

La validez fiscal final de un CFDI depende del cumplimiento de las disposiciones del SAT vigentes al momento de su emisión. Te recomendamos verificar cada comprobante emitido a través de las herramientas de validación oficiales del SAT.

SECCIÓN 8 – HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas, plugins o integraciones de terceros —por ejemplo, plataformas de comercio electrónico como WooCommerce, Magento, Shopify, VTEX, PrestaShop o Tiendanube, pasarelas de pago como Mercado Pago o Stripe, o nuestro canal de chat en línea— que no monitoreamos ni controlamos en su totalidad. Dicho acceso se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo. El uso que hagas de estas herramientas es bajo tu propio riesgo, y debes revisar los términos bajo los cuales el proveedor tercero las ofrece.

SECCIÓN 9 – ENLACES A TERCEROS

Este sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros no afiliados con nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar su contenido, exactitud o prácticas, ni asumimos responsabilidad alguna por productos, servicios o contenidos de dichos terceros. Cualquier reclamo relacionado con productos de terceros debe dirigirse directamente a esa tercera parte.

SECCIÓN 10 – COMENTARIOS Y SUGERENCIAS DE USUARIO

Si nos envías ideas, sugerencias o comentarios sobre el Servicio, ya sea a solicitud nuestra o por iniciativa propia, aceptas que podamos usarlos, editarlos o implementarlos sin que ello genere obligación de compensación o confidencialidad de nuestra parte. Eres el único responsable del contenido y exactitud de tus comentarios; nos reservamos el derecho de eliminar contenido que consideremos ilegítimo, ofensivo o que viole estos Términos.

SECCIÓN 11 – INFORMACIÓN PERSONAL Y DATOS FISCALES

El tratamiento de tus datos personales y de la información fiscal que nos proporciones para la emisión de comprobantes se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

SECCIÓN 12 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

El Servicio puede contener ocasionalmente errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de planes, precios o promociones. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de actualizar la información en cualquier momento, sin previo aviso, incluso después de haberse realizado un pedido.

SECCIÓN 13 – USOS PROHIBIDOS

Además de otras restricciones señaladas en estos Términos, no está permitido usar el sitio o el Servicio para: (a) cualquier propósito ilegal o fraudulento, incluyendo la emisión de comprobantes fiscales que amparen operaciones inexistentes o simuladas; (b) infringir regulaciones federales, estatales o locales; (c) infringir derechos de propiedad intelectual propios o de terceros; (d) transmitir virus o código malicioso; (e) recopilar información personal de otros usuarios sin autorización; (f) interferir con los elementos de seguridad del Servicio. Podemos suspender el acceso de cualquier usuario que incurra en alguno de estos usos.

SECCIÓN 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

El software, plugins, código, marcas, logotipos y contenidos disponibles a través del Servicio —incluyendo los ofrecidos bajo cualquiera de las marcas del Grupo Real Virtual (Real Virtual, Tura, Factio, Vatia y Rixal)— son propiedad de Realvirtual, S.A. de C.V. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el software (incluyendo el plugin RVCFDI) únicamente conforme a los fines para los que fue contratado. Queda prohibido modificar, descompilar, redistribuir o explotar comercialmente el software sin autorización previa y por escrito de Real Virtual.

SECCIÓN 15 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, salvo las expresamente señaladas en estos Términos. En la máxima medida permitida por la ley, Realvirtual, S.A. de C.V., sus directivos, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo pérdida de ingresos o de información) derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo demoras o fallas atribuibles a los sistemas del SAT o de otros terceros.

SECCIÓN 16 – INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar y sacar en paz y a salvo a Realvirtual, S.A. de C.V., sus filiales, funcionarios, directivos, agentes y empleados frente a cualquier reclamación de terceros, incluyendo honorarios razonables de abogados, derivada de tu incumplimiento de estos Términos, de la información fiscal incorrecta que hayas proporcionado, o de la violación de cualquier ley o derecho de un tercero.

SECCIÓN 17 – DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos es declarada ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y las disposiciones restantes conservarán plena validez.

SECCIÓN 18 – SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO

Puedes cancelar tu cuenta o suscripción en cualquier momento notificándonos por los medios de contacto señalados en estos Términos. Podemos suspender o dar por terminado el acceso al Servicio, sin previo aviso, si a nuestro juicio incumples estos Términos, sin perjuicio de tu responsabilidad por los montos adeudados hasta la fecha de terminación. Las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (por ejemplo, la conservación de datos fiscales ya tratados) continuarán vigentes.

SECCIÓN 19 – ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier política adicional publicada en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre tú y Real Virtual respecto del uso del Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa sobre la misma materia. El hecho de que no ejerzamos algún derecho no constituye una renuncia al mismo.

SECCIÓN 20 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mazatlán, Sinaloa, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

SECCIÓN 21 – CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando los cambios en esta página. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio o del Servicio después de la publicación de cualquier cambio implica tu aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 22 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas sobre estos Términos de Servicio pueden enviarse a info@realvirtual.com.mx, a través de nuestro formulario de contacto en el sitio, o por nuestras redes: Facebook, Instagram y TikTok.

Última actualización: [fecha de publicación].