PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es Real Virtual?
Real Virtual es un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) mexicano, activo desde 2010, especializado en facturación electrónica y timbrado de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI). Ofrecemos aplicación web, integración por WebService y plugins para tiendas en línea, además de desarrollo de software a la medida.
¿Qué diferencia hay entre RV Factura Electrónica Web y Timbrado CFDI?
RV Factura Electrónica Web es nuestra aplicación en línea: emites, cancelas y administras tus CFDI y nómina directamente desde el navegador, sin instalar nada. Timbrado CFDI está pensado para desarrolladores: integras el timbrado directamente en tu propio sistema mediante WebService (SOAP/JSON) o .DLL, y pagas por timbre o por paquete de timbres en lugar de una licencia anual.
¿Qué incluye cada plan de RV Factura Electrónica Web?
El plan Estándar incluye facturación y nómina ilimitadas, cancelación sin costo y soporte técnico, con licencia por RFC. El plan Empresarial incluye todo lo anterior más el plugin RVCFDI para WooCommerce, que es la base necesaria para activar complementos y automatizaciones adicionales. Revisa la página de cada plan para el detalle completo y el precio vigente.
¿Necesito el plan Empresarial para usar los complementos?
Sí. Los complementos y automatizaciones (factura global, facturación desde el backend, autofacturación por portal, etc.) requieren una licencia Empresarial activa; no están disponibles con el plan Estándar.
¿Los folios tienen fecha de vencimiento?
No. Los folios o timbres se adquieren sin fecha de caducidad y se consumen conforme emites comprobantes, a diferencia de las licencias anuales que sí tienen una vigencia de 12 meses.
¿Qué pasa si mi plan anual vence?
La renovación no es automática salvo que se indique lo contrario al momento de la contratación. Te recomendamos renovar antes de la fecha de vencimiento para no interrumpir la emisión de tus comprobantes. Si tienes dudas sobre tu vigencia, contáctanos.
¿Qué pasa si el sistema del SAT presenta fallas y no puedo timbrar?
La disponibilidad de timbrado depende, en parte, de los servicios del propio SAT. Si el SAT presenta una caída o mantenimiento, el timbrado puede retrasarse mientras el servicio se restablece; esto es ajeno a nuestro control. Te recomendamos verificar el estado de los servicios del SAT y reintentar más tarde.
¿Cómo protegen mis datos fiscales (RFC, razón social, domicilio fiscal)?
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información, y solo compartimos tus datos fiscales con el SAT para efectos de timbrado, validación y cancelación, tal como lo exige la ley. Puedes consultar el detalle completo en nuestro Aviso de Privacidad.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Procesamos pagos a través de Mercado Pago y Stripe. La información de tu tarjeta es manejada directamente por estas pasarelas y no se almacena en nuestros servidores.
¿Qué es Tura y tengo que migrar mi cuenta?
Tura es la evolución de RV Factura Electrónica Web dentro del Grupo Real Virtual, pensada para reunir en un solo lugar factura, nómina, carta porte, retenciones y recibos de pago. La migración es completamente opcional: si ya usas RV Factura Electrónica Web, tu licencia y servicio actuales siguen funcionando igual; nada te obliga a cambiarte, y si decides migrar en algún momento, te pediremos autorización expresa antes de transferir tus datos.
¿Puedo integrar Real Virtual con mi ERP o sistema propio?
Sí. Ofrecemos integración por WebService (SOAP/JSON) o .DLL para sistemas propios, y a través de nuestra división de Desarrollo a la Medida construimos integraciones específicas con ERP, SAP, medios de pago u otras plataformas, según las necesidades de tu operación.
¿Ofrecen ambiente de pruebas para desarrolladores?
Sí. Contamos con demos en PHP y C#, además de un ambiente de pruebas (sandbox) para que valides tu integración antes de pasar a producción.
¿Cómo cancelo mi cuenta o suscripción?
Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento escribiendo a info@realvirtual.com.mx. Ten en cuenta que, por disposición fiscal, ciertos datos e información de tus comprobantes deben conservarse durante los plazos que exige la ley, incluso después de cancelar tu cuenta.
¿Cómo contacto al equipo de soporte o ventas?
Escríbenos a info@realvirtual.com.mx, usa el formulario de contacto en el sitio, o síguenos en Facebook, Instagram o TikTok. Si tu consulta es sobre una integración, indícanos el lenguaje de desarrollo y el volumen estimado de timbres para poder orientarte mejor.